Leading the Starbucks way

¿Qué hizo de Starbucks una cafetería diferente?

Starbucks, la fórmula del éxito: 5 Principios para conectar con tus cliente, tus productos y tu personal. (Leading the Starbucks Way: 5 Principles for Connecting with Your Customers, Your Products and Your People).

¿Cómo una cafetería se puede transformar en un fenómeno mundial?

Una de las marcas más reconocidas en el mundo, explica cómo impulsar un negocio a través de prácticas de liderazgo en una compañía.

El autor Joseph Michelli, establece 5 principios que son fundamentales para liderar y crear un cambio sustancial en la manera cómo funciona una organización.

• Saborea y Eleva (Savor and Elevate)
• Ama para ser amado (Love to Be Loved)
• Alcanza un terreno en común (Reach for Common Ground)
• Moviliza la conexión (Mobilize the Connection)
• Aprecia y desafía tu legado (Cherish and Challenge Your Legacy)

Este libro recopila una perspectiva desde el funcionamiento interno de Starbucks; experiencias y testimonios de clientes, empleados (partners), baristas, líderes y el CEO Howard Schultz. Starbucks ha creado una cultura y prácticas en base al amor por el producto, sus clientes y empleados.

Nota 1: Es interesante analizar las diferentes estrategias de fidelización que una marca internacional implementa con el objetivo de empatizar, crear insights y llagar al corazón del cliente.

Nota 2: Debo confesar que esta mágica experiencia que se describe en el libro, nunca la he sentido, para mi es una cafetería ordinaria donde ni siquiera escriben de forma correcta mi nombre. Sin embargo, las personas siguen yendo y comprando, están dispuestos a pagar más de $4 dólares por un café, hacer una fila y caminar orgullosos por la calle con su café en la mano. Tal vez porque les gusta el producto, tal vez porque la tienda les queda cerca, tal vez porque simplemente es Starbucks.